Le cabinet Yapo Conseil s’engage à traiter avec attention toute réclamation portant sur la qualité du conseil délivré, la gestion d’un contrat d’assurance ou la qualité du service rendu.
Si vous souhaitez formuler une réclamation, voici la procédure à suivre.
Étape 1 — Réclamation auprès du cabinet Yapo Conseil
Vous pouvez adresser votre réclamation directement au cabinet :
Par courrier :
Cabinet Yapo Conseil — Synthia Yapo
9 Rue de la Libération
81100 Castres
Par email :
s.nzian@areas.fr (objet : “Réclamation”)
Par téléphone :
05 63 51 54 03
Un accusé de réception vous sera adressé dans un délai de dix jours ouvrables à compter de la réception de votre réclamation.
Une réponse motivée vous sera apportée dans un délai maximum de deux mois à compter de la réception de votre réclamation.
Étape 2 — Réclamation auprès d’Aréas Assurances
Si la réponse apportée par le cabinet ne vous satisfait pas, ou en l’absence de réponse dans les délais indiqués, vous pouvez saisir directement le service réclamations d’Aréas Assurances.
Pour la procédure complète, consultez la page dédiée à la saisine d’une réclamation sur le site d’Aréas.
Étape 3 — Médiateur de l’assurance
En dernier recours, après avoir épuisé les deux étapes précédentes, vous pouvez saisir gratuitement le médiateur de l’assurance.
La Médiation de l’Assurance
TSA 50110
75441 Paris Cedex 09
Site web : www.mediation-assurance.org
La saisine du médiateur peut s’effectuer en ligne sur le site de la Médiation de l’Assurance, ou par courrier. Le médiateur examine votre dossier en toute indépendance et rend un avis dans un délai moyen de quatre-vingt-dix jours.
Conditions de recevabilité
Pour qu’une réclamation soit recevable, elle doit comporter :
- Vos coordonnées complètes (nom, prénom, adresse, téléphone, email)
- La référence du contrat ou du dossier concerné le cas échéant
- Une description claire des faits et du motif de la réclamation
- Le cas échéant, copie des documents utiles à l’examen du dossier
Recours juridictionnel
Le recours au médiateur de l’assurance n’a pas pour effet de suspendre les délais de recours juridictionnel. Vous conservez à tout moment la possibilité de saisir les tribunaux compétents.
Dernière mise à jour : 3 mai 2026