En cas de litige non résolu après réclamation auprès du cabinet Yapo Conseil et d’Aréas Assurances, vous pouvez saisir gratuitement le médiateur de l’assurance.
Coordonnées du médiateur
La Médiation de l’Assurance
TSA 50110
75441 Paris Cedex 09
Site web : www.mediation-assurance.org
Comment saisir le médiateur
La saisine du médiateur de l’assurance peut s’effectuer :
- En ligne, via le formulaire dédié sur le site www.mediation-assurance.org
- Par courrier, à l’adresse indiquée ci-dessus
La saisine est entièrement gratuite.
Conditions de saisine
Pour saisir le médiateur, vous devez avoir préalablement :
- Adressé une réclamation au cabinet Yapo Conseil
- Adressé une réclamation au service réclamations d’Aréas Assurances en cas de réponse non satisfaisante
- Reçu une réponse définitive non satisfaisante, ou ne pas avoir reçu de réponse dans les délais réglementaires (deux mois)
Pour la procédure complète et les étapes préalables, consultez la page Procédure de réclamation.
Délai d’examen
Le médiateur examine votre dossier en toute indépendance et rend un avis dans un délai moyen de quatre-vingt-dix jours à compter de la réception du dossier complet.
Effet de la médiation
L’avis du médiateur n’a pas valeur de jugement. Il constitue une recommandation que les parties sont libres de suivre ou non.
La saisine du médiateur n’a pas pour effet de suspendre les délais de recours juridictionnel. Vous conservez à tout moment la possibilité de saisir les tribunaux compétents.
Dernière mise à jour : 3 mai 2026